В отношениях врача и пациента, как правило, складывается своеобразный "моральный микроклимат". Здесь важны неповторимые нюансы общения двух личностей, диалог которых ведется на совершенно определенной нравственной основе - авторитетности врача, с одной стороны, и доверии к нему пациента, с другой, то есть, один ждет от другого помощи, облегчения своих страданий, другой изыскивает пути более рационального оказания ее. Чтобы это общение было продуктивным и оправдывало ожидания больного, врач должен уметь устанавливать контакт с больным - а это уже из области речевого искусства. Овладение мастерством установления и поддержания контакта с больным является одной из основных сторон профессии врача. Оно не только полезно для каждого специалиста, но и украшает его, укрепляет его авторитет. Практика свидетельствует: чем выше уровень речевого искусства врача, тем легче ему общаться с больным. Взаимоотношения между больным и врачом зависят не только от индивидуальных особенностей больного, его психики, но и от личности и поведения врача, его общей и профессиональной культуры. Прямая обязанность врача - разрушить психологическую преграду в контакте с больным, вызвать его доверие, создав обстановку участия и теплоты. Обратим внимание на то, что завоевание доверия всегда считалось главной целью ритора (оратора) как участника речи. Как врач слушает больного Особенности беседы врача с больным заключаются во внимательном выслушивании жалоб и стремлении понять переживания больного. Умение выслушать помогает врачу получить самую необходимую информацию о больном. Кроме того, во время беседы больной успокаивается, снимается его внутренняя напряженность, происходит своеобразное лечение беседой. Правила для слушающего представляют собой определенную последовательность действий, которые рекомендуются для того, чтобы добиться успеха в общении. Врач должен выслушать и изучить каждое высказывание больного, не перебивая его, лишь короткими репликами и мимикой показы- стр. 62 вая свой интерес к ... Читать далее